Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Dazzec, plataforma SaaS operada desde Perú.
2. Qué información recopilamos
Recopilamos información en dos contextos distintos:
a) Datos de nuestros clientes (negocios que usan Dazzec):
- Nombre del negocio y datos de contacto del representante
- Número de WhatsApp Business registrado
- Correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Información de facturación y transacciones
- Datos de uso de la plataforma (interacciones, métricas, actividad)
b) Datos de los clientes finales (personas que interactúan con el agente de IA):
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre proporcionado en la conversación
- Historial de conversaciones con el agente
- Preferencias, consultas y datos de compra compartidos voluntariamente
3. Para qué usamos la información
- Proveer y mejorar el servicio de automatización de Dazzec
- Personalizar las respuestas del agente de IA según el historial del cliente
- Gestionar el acceso a la plataforma, facturación y soporte técnico
- Enviar notificaciones importantes sobre el servicio (cambios, actualizaciones)
- Detectar y prevenir usos fraudulentos o contrarios a los términos de servicio
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución de contrato: para proveer el servicio contratado
- Interés legítimo: para mejorar la plataforma y garantizar la seguridad
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing (si el usuario lo ha aceptado)
- Cumplimiento legal: cuando lo exija la normativa peruana o internacional aplicable
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros protegidos con cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo. Aplicamos controles de acceso estrictos: solo el personal autorizado puede acceder a la información según su función.
Utilizamos servicios de infraestructura de terceros confiables (como proveedores de hosting y bases de datos en la nube) que cumplen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.
6. Compartición de datos con terceros
Dazzec no vende ni alquila datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, infraestructura, IA), bajo acuerdos de confidencialidad
- Meta / WhatsApp: la integración con WhatsApp Business API está sujeta a las políticas de Meta Platforms, Inc.
- Obligación legal: cuando lo requiera una autoridad competente o norma legal vigente
7. Retención de datos
Conservamos los datos del negocio mientras la cuenta esté activa. Las conversaciones de clientes finales se conservan por un período máximo de 12 meses, tras el cual son eliminadas automáticamente del sistema. Los datos de facturación se conservan por el período exigido por la normativa tributaria peruana.
8. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento, tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
- Oponerte al tratamiento de tus datos en determinados casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de derechos ARCO".
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:
- Recordar tus preferencias de sesión
- Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio (ej. Google Analytics)
- Mejorar la experiencia de navegación
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si deshabilitas las cookies.
10. Menores de edad
Dazzec no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se ha proporcionado información de un menor sin consentimiento, la eliminaremos de inmediato.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisarla ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.